Call 3-1-1 is a number you can call if you have a question, problem or complaint about services provided the City of Austin. This service is available 24 hours per day, including holidays.

El 3-1-1 es el número que puede llamar si tiene alguna pregunta, problema o queja sobre los servicios municipales de la Ciudad de Austin. Este servicio está disponible las 24 horas del día, incluso días festivos.


Call 2-1-1 is a number you can call for help in identifying services and resources relating to: basic needs; housing; food; health; transportation; child care; education employment; counseling; government resources; disaster relief; and financial assistance (including rent assistance and utility assistance). This service is available 24 hours per day, including holidays.

El 2-1-1 es el número que puede llamar si busca ayuda para encontrar servicios o recursos para necesidades básicas como vivienda, alimentos, salud, transporte, cuidado de niños, educación, empleo, terapia, recursos del gobierno, ayuda en caso de desastre, y ayuda económica (incluso ayuda para pagar la renta y servicios municipales). Este servicio está disponible las 24 horas del día, incluso días festivos.

Coronavirus disease 2019 (COVID-19) is a respiratory illness that is spreading from person to person. The virus spreads mainly between people who are in close contact with one another (within about 6 feet) through respiratory droplets produced when an infected person coughs or sneezes. The risk of infection with COVID-19 is higher for people who are close contacts of someone known to have COVID-19. It also may be possible that a person can get COVID-19 by touching a surface that has the virus on it and then touching their own mouth, nose, or possibly their eyes.

The virus is thought to spread mainly from person to person between people who are in close contact with one another (within about 6 feet). It is NOT airborne but is thought to spread through respiratory droplets produced when an infected person coughs or sneezes. These droplets can land in the mouths or noses of people who are nearby or possibly be inhaled into the lungs.

Call your primary care physician or use telehealth services if you have mild symptoms, such as:

  • Fever
  • Cough
  • Headache
  • Runny nose
  • Loss of sense of smell/taste
  • Sore throat
  • Diarrhea

Call 9-1-1 or go to the emergency department if you have severe symptoms, such as:

  • Difficulty breathing
  • Chest pain
  • Confusion
  • Fever that doesn’t respond to medication

  • Avoid close contact with people who are sick. 
  • Avoid touching your eyes, nose, and mouth with unwashed hands. 
  • Wash your hands often with soap and water for at least 20 seconds. Use an alcohol-based hand sanitizer that contains at least 60% alcohol if soap and water are not available.

A significant percentage of individuals with the COVID-19 virus lack symptoms. Because an infected person can transmit the virus to others before showing any symptoms, the covering of a person’s nose and mouth when outside your home or residence is necessary to help prevent the spread of COVID-19. This is consistent with the findings of the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) and the Austin-Travis County Health Authority. 

Wearing a face covering is not a substitute for maintaining 6-feet social distancing and hand washing, as these remain important steps to slowing the spread of the virus. Medical grade (N95) and surgical masks should be reserved and used only by medical professionals and first responders.

Click on this link to see a printable flyer on face coverings English (PDF)

All persons over the age of ten must wear some form of covering over their nose and mouth, such as a homemade mask, scarf, bandana or handkerchief, when:  

  • Entering into or inside of any building open to the public 
  • Using public transportation, taxis, or ride shares  
  • Pumping gas 
  • Outside and six feet of social distancing cannot be consistently maintained between the person and individuals outside of their household 

Face coverings are not required when: 

  •  Riding in a personal vehicle 
  • Alone in a separate single space 
  • In the presence only of other members of their household or residence 
  • Doing so poses a greater mental or physical health, safety or security risk such as anyone who has trouble breathing, or is unconscious, incapacitated or otherwise unable to remove the cover without assistance 
  • Eating   

Parents and Guardians of children under 10 shall be responsible for appropriately masking children when outside their residence.  

The City of Austin defines social distancing as maintaining and controlling a minimum of 6 feet of separation between people other than during incidental and momentary passing, washing hands with soap and water for at least 20 seconds as frequently as possible or using hand sanitizer, covering coughs or sneezes (into the sleeve or elbow, not hands) regularly cleaning high-touch surfaces and not touching hands. 

The Centers for Disease Control and Prevention defines social distancing as a strategy used to help prevent a widespread influenza pandemic.  

Social distancing is not social isolation. Physical distancing is a critical part of preventing the spread of COVID-19.  

Yes. Wearing cloth face coverings is an additional public health measure people should take to reduce the spread of COVID-19. You still should stay at least 6 feet away from other people (physical distancing) outside of your household, practice frequent hand cleaning and other everyday preventive actions. A cloth face covering is not intended to protect the wearer, but it may prevent the spread of virus from the wearer to others.

If you are sick with COVID-19 or suspect you are infected with the virus that causes COVID-19, follow the steps below to help prevent the disease from spreading to people in your home and community.

  • Stay home except to get medical care 
  • Call ahead before visiting your doctor 
  • Monitor your symptoms 
  • Separate yourself from other people and animals in your home 
  • Avoid sharing personal items 
  • Cover your coughs and sneezes 
  • Clean your hands often 
  • Clean all high-touch surfaces every day

Austin Public Health has developed guidance to help prevent spread from those who are sick to others (PDF).

Patients with confirmed COVID-19 should remain under home isolation precautions until the risk of secondary transmission to others is thought to be low. Please talk with your employer about your time off work. Some employers may allow you to work from home. If needed, you may use the Control Orders as a doctor’s note.

The Austin Public (APH) Testing Enrollment Form allows people to complete an online assessment for COVID-19 testing without having to see their physician.

Completion of the online assessment will not guarantee referral to a testing site. Testing will continue to be by appointment-only. The enrollment, referral and testing through APH are FREE. Austin Public Health will continue to prioritize health care workers, first responders, and people at higher risk for developing severe symptoms.

Drive-through tests will be by appointment-only and scheduled through the Austin Public Testing Enrollment Form.

A printable (PDF) version of this flyer is available in: English (PDF) 

How the Online Form Works

  • Individuals must create an account at this website: https://covid19.austintexas.gov/s/?language=en_US
  • The form asks several questions to determine the patient’s eligibility for a test. A person can fill out the form for someone who cannot do it themselves. This information is HIPAA-protected.
  • If an individual is approved for a test, it will allow them to schedule the location, date and time for their drive-through testing appointment. Patients will only be seen in a vehicle.
  • The patient will receive a confirmation via phone, email or text with a QR code and instructions for the testing site within the same day. They will need to present an ID or the confirmation at testing.
  • If the patient does not meet testing criteria, they will be able to complete the form at any time to try again (e.g. if their symptoms change the following days).
  • Results will be available online in 3-4 days.

In addition to scheduling tests and monitoring confirmed positive cases, APH will send an automatic exposure questionnaire to residents who test positive, which will help gather details on how the virus might have spread, such as travel and visits to high-traffic areas. APH staff will also follow-up with positive cases.

The application will also send follow-up emails or text messages to check in on each resident’s well-being, so medical care can be escalated if necessary.

Similar to influenza, those who are over the age of 65 and/or have underlying health conditions such as heart disease, hypertension, chronic lung disease, and diabetes are at greater risk for severe disease and complications from COVID-19.

Austin Public Health has developed guidance for older adults and people who have underlying medical conditions. A printable version of this information is available in English (PDF)

Partner of the Austin Public Health, CommUnityCare offers FREE COVID-19 health services for people who are uninsured.

People experiencing COVID-19 symptoms who are uninsured and do not have an established doctor can call the CommUnityCare COVID-19 Hotline at 512-978-8775 for guidance. Medical professionals will answer the phones and triage callers – specifically people who are uninsured – to prevent them from going directly to a clinic, urgent care, or emergency department. Visit the following website for to see testing sites and times: https://communitycaretx.org/coronavirus-updates/

Visit the Texas Workforce Commission website, www.twc.texas.gov/jobseekers/applying-unemployment-benefits,  and click on the Unemployment Benefits Services tab. You may also call 1-800-939-6631. You will need your Social Security number or Alien Registration number and information about the business where you previously worked.

If you think that you or someone you know may be a survivor of violence or abuse, please contact the SAFE Hotline by phone at 512-267-233), text at 737-888-7233, or chat at www.safeaustin.org/chat

Your emotional needs are important and if you are worried or upset, there is help. You may be feeling anxiety and worry, sleeping troubles, over or under eating, or sadness and depressed mood. If you have any of these symptoms, please reach out to:

  • Integral Care 24-Hour Crisis Hotline: 512-472-HELP (4357)
  • National Alliance for Mental Illness Helpline: 1-800-950-NAMI (6264) or text NAMI to 741741
    • Monday-Friday 10:00 a.m.-6:00 p.m. ET
  • National Suicide Prevention Lifeline: 1-800-273-8255

La enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19) es una enfermedad respiratoria que se cree contagiarse de persona a persona cuando están en contacto cercano entre sí (dentro de unos 6 pies). No se transmite por el aire, sino se cree que a través de gotitas producidas cuando una persona infectada tose o estornuda. Estas gotitas pueden llegar a la boca a nariz de las personas cercanas o posiblemente ser inhaladas a los pulmones. Tambien es posible que una persona pueda contraer el COVID-19 al tocar una superficie u objeto que tiene el virus y después tocarse la propia boca, nariz o posiblemente los ojos.

The virus is thought to spread mainly from person to person between people who are in close contact with one another (within about 6 feet). It is NOT airborne but is thought to spread through respiratory droplets produced when an infected person coughs or sneezes. These droplets can land in the mouths or noses of people who are nearby or possibly be inhaled into the lungs.

Llame a su médico de atención primaria o use servicios de telesalud si tiene síntomas leves como:

  • Dolor de cabeza
  • Secreción nasal
  • Pérdida del olfato/gusto
  • Dolor de garganta

Llame al 911 o acuda a la sala de emergencias si tiene síntomas graves, como:

  • Dificultad para respirar
  • Dolor de pecho
  • Fiebre que no responde a medicamentos

¿Cómo puedo protegerme a mí mismo y a las personas a mi alrededor?

Se puede proteger con los siguientes pasos:

  • Evite el contacto con la gente enferma.
  • Evite tocarse los ojos, la nariz o la boca con las manos sucias.
  • Lávese las manos con frecuencia con agua y jabón durante por lo menos 20 segundos. Use un desinfectante a base de alcohol que tenga por lo menos un 60% de alcohol si no hay disponible agua y jabon.

Se puede proteger a sí mismo y a los demás al usar un cubrebocas.

Un porcentaje significativo de personas con el virus del COVID-19 no tiene síntomas. Debido a que una persona infectada puede transmitir el virus a otras personas antes de presentar algún síntoma, es necesario cubrirse la nariz y la boca cuando se encuentra fuera de su casa o residencia para ayudar a prevenir la transmisión del COVID-19. Esto coincide con los hallazgos de los Centros para el control y la prevención de enfermedades (CDC por sus siglas en inglés) y la Autoridad de Salud de Austin-Condado de Travis.

Usar un cubrebocas no sustituye mantener una distancia social de 6 pies y lavarse las manos, ya que estos siguen siendo pasos importantes para retrasar la transmisión del virus. Los cubrebocas o  mascarillas médicas de clasificación (N95) y quirúrgicas deberán reservarse únicamente para los profesionales médicos y personal de primeros auxilios.

Haga clic en este enlace para ver un volante sobre cubrebocas para imprimir en español

Todas las personas mayores de diez años deben usar algún tipo de cobertura de la boca y la nariz,

como una mascarilla hecha en casa, bufanda, pañoleta o pañuelo, .cuando:

  • Entren o se encuentren en el interior de un edificio abierto al público.
  • Usen transporte público, taxis o transporte compartido.
  • Pongan gasolina a vehfculos.
  • No pueden estar al aire libre y mantener seis pies de distanciamiento social constantemente entre ellos y los individuos fuera de su núcleo familiar.

Los cubrebocas no se requieren cuando:

  • Viaje en un vehículo personal.
  • Esté solo en un lugar separado.
  • Se encuentre en la presencia únicamente de los miembros de su núcleo familiar o su hogar.
  • El uso de cubrebocas imponga un grave riesgo de salud física o mental o seguridad, como alguien que tenga problemas para respirar, o que esté inconsciente, discapacitado o de otra manera que no pueda quitarse el cubrebocas sin ayuda.

Padres y tutores legales de niños menores de 10 años serán responsables de ponerles mascarilla a los niños cuando salgan fuera de su hogar.

La Ciudad de Austin define el distanciamiento social como mantener y controlar un mínimo de seis pies de separación entre personas –aparte del paso incidental y momentáneo, lavarse las manos con agua y jabón por lo menos 20 segundos, con la mayor frecuencia posible, o usar un desinfectante para manos, cubrirse al estornudar o toser (con la manga o codo, no con las manos), limpiar con regularidad las superficies de contacto frecuente y no tocarse la cara.

Los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades definen el distanciamiento social como una estrategia utilizada para ayudar a prevenir la propagación extendida de la pandemia de influenza.

El distanciamiento social no es aislamiento social. El distanciamiento físico es una parte esencial de la prevención de la propagación del COVID-19.

Sí. El uso de cubrebocas es una medida adicional de salud pública que la gente debe seguir para reducir la propagación del COVID-19. De cualquier manera debe mantenerse por lo menos a 6 pies de distancia de los demás (distanciamiento físico) fuera de su casa, lavarse las manos con frecuencia y tomar otras medidas preventivas diarias. Un cubrebocas no tiene el fin de proteger al usuario, sino prevenir la propagación del virus del usuario a los demás.

Si está enfermo del COVID-19 o si sospecha que ha sido infectado con el virus que causa COVID-19, siga estos pasos para ayudar a prevenir la propagación de la enfermedad a otras personas en su hogar y comunidad.

  • Permanezca en su casa salvo para obtener atención medica
  • Llame antes de ir a una consulta con su médico
  • Preste atención a sus síntomas
  • Apártese de otras personas y animales en su casa
  • Evite compartir objetos personales
  • Cúbrase cuando tosa o estornude
  • Límpiese las manos con frecuencia
  • Limpie todas las superficies de mucho contacto diario

Salud Pública de Austin ha preparado instrucciones para prevenir la transmisión de la enfermedad a los enfermos y demás. Es disponisble in este enlace.

Los pacientes con COVID-19 confirmado deberán permanecer con precauciones de aislamiento en sus casas hasta que se considere que el riesgo de transmisión secundaria a los demás se ha reducido.

Por favor hable con su supervisor sobre ausentarse de su trabajo. 

Algunos empleadores pueden permitirle trabajar en casa. Si es necesario, puede usar las órdenes de control como una excusa médica.

El formulario de registro para la prueba del Departamento de Salud Pública de Austin [APH por sus siglas en inglés] permite que la persona complete una evaluación por Internet para la prueba del COVID-19 sin tener que ver a su médico.

El completar la evaluación por Internet no garantiza que se le remita a un sitio de prueba. Las pruebas seguirán siendo únicamente por cita. El registro, la remisión y las pruebas a través de APH son GRATUITAS. Salud Pública de Austin seguirá dando prioridad a los trabajadores de atención de salud, personal de primeros auxilios y personas con alto riesgo de desarrollar síntomas graves.

Las pruebas con servicio en su automóvil serán únicamente por cita y se programarán a través del formulario de inscripción para prueba de Salud Pública de Austin.

Una versión impresa del formulario de inscripción está disponible en este enlace

  • Las personas deben crear una cuenta en https://covid19.austintexas.gov/s/?language=es
  • El formulario hace varias preguntas para determinar la elegibilidad del paciente para la prueba. Una persona puede llenar el formulario para alguien que no pueda hacerlo por sí mismo. Esta información está protegida por HIPAA.
  • Si se aprueba a una persona para una prueba, se le permitirá elegir el lugar, la fecha y la hora de la cita de la prueba en su automóvil. Sólo se verá a los pacientes que estén en un vehículo.
  • El paciente recibirá una confirmación por via telefónica, correo electrónico o texto con un código QR e instrucciones para el sitio de prueba el mismo día. Deberá presentar identificación o la confirmación en el sitio de la prueba.
  • Si el paciente no cumple con los criterios de la prueba, podrá completar el formulario en cualquier otro momento e intentar nuevamente (por ejemplo, si sus síntomas cambian en los días siguientes).
  • Los resultados estarán disponibles en Internet en 3 o 4 días.

Además de programar pruebas y vigilar los casos positivos confirmados, APH enviará automáticamente un cuestionario sobre exposición a los residentes que tengan resultados positivos, lo cual ayudará a obtener detalles de cómo pudo contraer el virus, como viajes y visitas a áreas superpobladas. El personal de APH también dará seguimiento a los casos positivos.

APH también enviará un seguimiento a través de correo electrónico o texto para verificar el bienestar de cada persona, de manera que se pueda proporcionar atención médica, según sea necesario.

De manera similar a la influenza, las personas mayores de 65 años y/o con condiciones de salud subyacentes como enfermedad del corazón, hipertensión, enfermedad pulmonar crónica y diabetes tienen mayor riesgo de enfermedad y complicaciones graves del COVID-19.

Salud Pública de Austin ha preparado una guía para adultos mayores y personas con condiciones médicas subyacentes.

Una versión de esta información para imprimir se encuentra en este enlace

CommUnityCare, en colaboración con Salud Pública de Austin, ofrece servicios de salud para COVID-19 GRATUITOS  para personas sin seguro médico.

Las personas que tengan síntomas de COVID-19 y no tengan seguro, y no tengan un médico establecido pueden llamar al teléfono para COVID-19 de CommUnityCare al 512-978-8775 para obtener información. Los profesionales médicos contestarán los teléfonos y llamados para análisis y remisión (específicamente de personas sin seguro) para evitar que acudan directamente a una clínica, atención de urgencias o departamento de emergencia.

Visite este sitio de Internet para ver los lugares y horario de pruebas: https://communitycaretx.org/coronavirus- updates/

Visite el sitio de internet de Texas Workforce Commission, https://www.twc.texas.gov/informacion-en-espanol#beneficiosDeDesempleo y haga clic en Servicios de beneficios de desempleo. También puede llamar al 1-800-939-6631. Necesitará su número de seguro social o su número de registro de extranjeros [A-number], así como información sobre la empresa donde trabajaba.

Si cree que usted o alguien que conoce puede sufrir de violencia o abuso, por favor llame a la línea de ayuda de SAFE al 512-267-7233 o envíe un mensaje de texto al 737-888-7233, o use la ventanilla de chat en www.safeaustin.org/chat

Sus necesidades emocionales son importantes y si está preocupado o disgustado, existe ayuda. Tal vez sienta ansiedad y preocupación, tenga dificultad para dormir, esté comiendo de más o de menos, se sienta triste o deprimido. Si tiene alguno de estos síntomas, llame a:

  • La línea de ayuda de Integral Care las 24 horas del día: 512-472-4357
  • La línea de ayuda de la Alianza Nacional para Padecimientos Mentales (NAMI por sus siglas en inglés: 1-800-950-6264 o envíe un mensaje de texto al 741741
  • Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del este.
  • La Línea Nacional de Prevención del Suicidio: 1-800-273-8255